Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku našim korisnicima. Kao analitičar korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke probleme ili pitanja u vezi sa našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju zadovoljstva korisnika kroz brzo i efikasno rešavanje problema. Očekujemo da imate odlične komunikacione veštine, sposobnost da radite pod pritiskom i da budete orijentisani ka detaljima. Vaša sposobnost da brzo identifikujete i rešavate tehničke probleme će biti od suštinskog značaja za uspeh u ovoj ulozi. Takođe, bićete odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bi se unapredila korisnička iskustva. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu sa različitim softverskim i hardverskim sistemima, kao i sposobnost da se brzo prilagodi novim tehnologijama. Ako ste strastveni u pružanju pomoći korisnicima i imate tehničko znanje, pozivamo vas da se prijavite za ovu uzbudljivu priliku.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje.
- Saradnja sa timom za razvoj proizvoda radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i vodiča.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Poznavanje različitih softverskih i hardverskih sistema.
- Sposobnost brzog učenja novih tehnologija.
- Orijentisanost ka detaljima i analitičke veštine.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan rešenjem problema?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa softverskim sistemima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje korake preduzimate kada ne možete odmah rešiti problem korisnika?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije sa korisnicima?
